Politica di Reso e Rimborso
1. Ambito di applicazione
La presente Politica regola le modalità di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati sul sito www.customstore.it.
Si applica esclusivamente ai Clienti consumatori (B2C).
Per i Clienti professionali (B2B) si applicano le condizioni previste nelle Condizioni Generali di Vendita (CGV).
2. Prodotti personalizzati — Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per:
“beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.
Poiché la maggior parte dei prodotti venduti da Custom Store viene realizzata su richiesta del Cliente tramite stampa personalizzata con loghi, testi o immagini, non è possibile effettuare resi o rimborsi per ripensamento, errori di scelta (taglia, colore, modello o grafica) o modifiche di preferenze dopo la conferma dell’ordine.
Resta comunque salvo il diritto del Cliente a ottenere assistenza in caso di:
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difetto di conformità del prodotto
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errore di stampa rispetto al file fornito
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danni causati dal trasporto
Per assistenza relativa ai prodotti personalizzati:
3. Reso per prodotti non personalizzati
Qualora siano presenti articoli non personalizzati a catalogo, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia:
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integro, non utilizzato e non lavato
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completo di confezione originale ed eventuali etichette
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accompagnato dalla prova d’acquisto.
Per avviare la procedura di reso è necessario contattare preventivamente:
⚠ I resi spediti senza autorizzazione preventiva non potranno essere accettati.
4. Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti:
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prodotti personalizzati
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gift card
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contenuti digitali scaricabili
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prodotti di igiene personale o intimo già aperti
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qualsiasi articolo indicato come “non restituibile” nella relativa scheda prodotto.
5. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Il Cliente può richiedere assistenza entro 7 giorni lavorativi dalla consegna se il prodotto risulta:
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difettoso
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non conforme alla grafica approvata
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danneggiato durante il trasporto.
La richiesta deve includere:
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numero d’ordine
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fotografie chiare del difetto o del danno
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breve descrizione del problema.
Dopo le opportune verifiche, Custom Store potrà offrire:
a) ristampa e rispedizione gratuita del prodotto
oppure
b) credito pari al valore del prodotto utilizzabile sul sito senza scadenza.
Nei casi di difetto o errore imputabile all’Azienda, le spese di reso e di nuova spedizione sono a carico di Custom Store.
6. Spese di spedizione dei resi
Reso per recesso (prodotti non personalizzati)
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente e non sono rimborsabili.
Prodotti difettosi o errati
Le spese di restituzione e sostituzione sono a carico di Custom Store.
Per articoli di valore è consigliato utilizzare spedizioni tracciabili.
Custom Store non risponde di resi non ricevuti o spedizioni senza prova di invio.
7. Rimborso
Il rimborso (previsto solo per prodotti non personalizzati o difetti confermati) verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso oppure dalla prova di avvenuta spedizione.
Il rimborso:
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verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo
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non include i costi di spedizione iniziali, salvo obblighi di legge
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su richiesta del Cliente può essere sostituito con credito utilizzabile sul sito senza scadenza.
8. Indirizzo per la spedizione dei resi
Tutti i resi devono essere inviati a:
Custom Store di Beatrice Stan
📍 Corso XX Settembre 32A
26100 Cremona (CR) – Italia
⚠ Prima di spedire qualsiasi reso è obbligatorio richiedere autorizzazione via e-mail.
9. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattare:
📩 info@customstore.it
📞 0372 193 2852
📱 WhatsApp: 376 123 0854