Politica di Reso e Rimborso
1. Ambito di applicazione
La presente Politica regola le modalità direso, rimborso e sostituzionedei prodotti acquistati sul sitowww.customstore.it.
Si applica esclusivamente aiClienti consumatori (B2C).
Per iClienti professionali (B2B)si applicano le condizioni previste nelleCondizioni Generali di Vendita (CGV).
2. Prodotti personalizzati — Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per:
“beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.
Poiché la maggior parte dei prodotti venduti daCustom Storeviene realizzata su richiesta del Cliente tramitestampa personalizzata con loghi, testi o immagini, non è possibile effettuareresi o rimborsi per ripensamento, errori di scelta (taglia, colore, modello o grafica) o modifiche di preferenze dopo la conferma dell’ordine.
Resta comunque salvo il diritto del Cliente a ottenere assistenza in caso di:
difetto di conformità del prodotto
errore di stampa rispetto al file fornito
danni causati dal trasporto
Per assistenza relativa ai prodotti personalizzati:
3. Reso per prodotti non personalizzati
Qualora siano presenti articolinon personalizzatia catalogo, il Cliente può esercitare ildiritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia:
integro, non utilizzato e non lavato
completo di confezione originale ed eventuali etichette
accompagnato dalla prova d’acquisto.
Per avviare la procedura di reso è necessario contattare preventivamente:
⚠ I resi speditisenza autorizzazione preventivanon potranno essere accettati.
4. Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti:
prodotti personalizzati
gift card
contenuti digitali scaricabili
prodotti di igiene personale o intimo già aperti
qualsiasi articolo indicato come“non restituibile”nella relativa scheda prodotto.
5. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Il Cliente può richiedere assistenzaentro 7 giorni lavorativi dalla consegnase il prodotto risulta:
difettoso
non conforme alla grafica approvata
danneggiato durante il trasporto.
La richiesta deve includere:
numero d’ordine
fotografie chiare del difetto o del danno
breve descrizione del problema.
Dopo le opportune verifiche,Custom Storepotrà offrire:
a)ristampa e rispedizione gratuita del prodotto
oppure
b)credito pari al valore del prodotto utilizzabile sul sito senza scadenza.
Nei casi di difetto o errore imputabile all’Azienda,le spese di reso e di nuova spedizione sono a carico di Custom Store.
6. Spese di spedizione dei resi
Reso per recesso (prodotti non personalizzati)
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sonoa carico del Clientee non sono rimborsabili.
Prodotti difettosi o errati
Le spese di restituzione e sostituzione sonoa carico di Custom Store.
Per articoli di valore è consigliato utilizzarespedizioni tracciabili.
Custom Store non risponde di resi non ricevuti o spedizioni senza prova di invio.
7. Rimborso
Il rimborso (previsto solo perprodotti non personalizzati o difetti confermati) verrà effettuatoentro 14 giornidalla ricezione del reso oppure dalla prova di avvenuta spedizione.
Il rimborso:
verrà effettuato tramitelo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo
non include i costi di spedizione iniziali, salvo obblighi di legge
su richiesta del Cliente può essere sostituito concredito utilizzabile sul sito senza scadenza.
8. Indirizzo per la spedizione dei resi
Tutti i resi devono essere inviati a:
Custom Store di Beatrice Stan
📍 Corso XX Settembre 32A
26100 Cremona (CR) – Italia
⚠ Prima di spedire qualsiasi reso èobbligatorio richiedere autorizzazione via e-mail.
9. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattare:
📩info@customstore.it
📞0372 193 2852
📱WhatsApp: 376 123 0854