Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Ultimo aggiornamento: 2025

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti e servizi erogati tramite il sito www.customstore.it da parte di Custom Store di Beatrice Stan, con sede legale in Corso XX Settembre 32/A, 26100 Cremona (CR) – Italia, C.F. STNBRC89L41Z129Q, P.IVA 01851970333.

L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine comportano l’accettazione piena e incondizionata delle presenti CGV, redatte in conformità a:

  • D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico)

  • D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo

  • Reg. UE 2016/679 (GDPR)

  • Reg. UE 2018/302 (geoblocking)

  • Normativa vigente sulla tutela del diritto d’autore

1. Servizi offerti

Custom Store offre i seguenti servizi:

  • stampa personalizzata su abbigliamento, gadget, articoli da regalo e altri supporti;

  • vendita di prodotti personalizzabili e articoli da regalo;

  • ricezione, modifica e stampa di file caricati dal Cliente tramite sito o e-mail.

I prodotti personalizzati sono realizzati su richiesta del Cliente e rientrano nelle eccezioni al diritto di recesso previste dall’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo:
non è possibile recedere dopo l’avvio della produzione.

2. Ambito di applicazione

Le CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito.
Eventuali modifiche saranno valide solo per gli ordini successivi alla pubblicazione della nuova versione.

3. Contatti

  • Telefono: 0372 193 2852

  • WhatsApp: 376 123 08 54

  • E-mail: info@customstore.it

  • Modulo contatti: disponibile sul sito

  • Orari: lun–ven 10:00 – 12:30 / 15:00 – 19:00

4. Disponibilità dei servizi e accesso al sito

Custom Store si impegna a mantenere il sito accessibile in via continuativa, fatte salve:

  • manutenzioni tecniche programmate;

  • aggiornamenti del sistema;

  • cause di forza maggiore;

  • malfunzionamenti non dipendenti dal Titolare.

Custom Store non è responsabile di interruzioni o disservizi derivanti da rete, hosting o provider esterni.

5. Invio dei file e requisiti tecnici

Il Cliente può inviare immagini tramite:

Formati ammessi: JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF
Dimensione massima: 30 MB per file

Il Cliente garantisce che i file:

  • sono idonei alla stampa;

  • non violano diritti d’autore o diritti di terzi;

  • non contengono contenuti illeciti, violenti, osceni o discriminatori.

Custom Store non risponde di stampe di qualità inferiore dovute a file forniti dal Cliente con risoluzione insufficiente.

6. Ordini e accettazione

L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente.

L’ordine è accettato solo dopo:

  • conferma via e-mail, oppure

  • conferma telefonica da parte di Custom Store.

Custom Store può rifiutare o annullare un ordine in caso di:

  • file non idonei;

  • impossibilità tecnica di produzione;

  • mancato pagamento;

  • sospetto di frode;

  • violazione diritti d’autore o contenuti illegali.

L’invio di file e la conferma dell’ordine comportano l’obbligo di pagamento.

7. Prezzi

I prezzi indicati sul sito:

  • sono espressi in Euro;

  • si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione;

  • non includono le spese di spedizione, visibili prima del pagamento.

In caso di errore tecnico o materiale nel prezzo:

  • Custom Store informerà il Cliente, che potrà confermare o annullare senza penali.

8. Metodi di pagamento

Sono accettati:

  • PayPal

  • Bonifico bancario

L’ordine entra in lavorazione solo dopo la verifica del pagamento.
Il metodo scelto non può essere modificato dopo il completamento dell’operazione di pagamento.

9. Consegna dei prodotti

La merce è spedita all’indirizzo indicato dal Cliente.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti.

Custom Store non risponde per ritardi dovuti a:

  • indirizzo errato;

  • destinatario assente;

  • cause imputabili al corriere.

La responsabilità di Custom Store cessa al momento della consegna del pacco al corriere (art. 63 Codice del Consumo).

I tempi di spedizione indicati online sono stimati e non costituiscono termine essenziale.

10. Gestione giacenze

Un pacco va in giacenza quando il corriere non riesce a consegnare dopo i tentativi previsti.

Motivi frequenti:

  • destinatario assente

  • indirizzo errato

  • rifiuto del pacco

Cambio indirizzo in corso di spedizione: € 6,00.

Il Cliente deve attivarsi entro 6 giorni:

  • contattando il corriere, oppure

  • ritirando il pacco in filiale.

Se il pacco rientra al mittente, per una nuova spedizione saranno addebitati:

  • costi di rientro +

  • nuova spedizione.

11. Diritto di recesso

Non è previsto il diritto di recesso per:

beni personalizzati e confezionati su misura
(art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

Il Cliente può annullare l’ordine solo prima della conferma e dell’avvio della lavorazione.

12. Prodotti difettosi o danneggiati – Sostituzione

Il Cliente può richiedere sostituzione se il prodotto risulta:

  • difettoso;

  • danneggiato;

  • stampato in modo errato rispetto al file inviato.

La richiesta deve pervenire entro 7 giorni lavorativi, allegando:

  • foto del prodotto;

  • foto del difetto;

  • numero ordine.

Se il difetto è confermato, Custom Store offrirà:

  • ristampa e nuova spedizione gratuita oppure

  • credito pari al valore del prodotto.

Il credito:

  • non ha scadenza

  • è cumulabile

  • può essere usato per prodotti o spedizione.

13. Rimborsi

Non sono previsti rimborsi in caso di:

  • ritardi imputabili al corriere;

  • prodotti personalizzati realizzati correttamente.

Il rimborso è possibile solo per errori imputabili a Custom Store, come:

  • prodotto errato;

  • stampa difforme dal file inviato;

  • errori di produzione.

In tali casi potrà essere riconosciuto un rimborso entro 30 giorni, con trattenuta del 10% per costi di gestione e bancari.

14. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è l’unico responsabile dei file inviati e garantisce che:

  • detiene i diritti di utilizzo;

  • non viola copyright;

  • non invia contenuti illeciti o contrari al buon costume.

Custom Store può sospendere ordini o account in caso di:

  • violazioni copyright;

  • contenuti illegali;

  • uso improprio del servizio;

  • frodi.

Gli ordini sospesi senza istruzioni:

  • vengono annullati dopo 60 giorni;

  • se non prodotti, viene rilasciato un credito pari all’importo pagato.

15. Copyright

Il Cliente concede a Custom Store una licenza gratuita, non esclusiva e limitata alla produzione, per:

  • archiviare;

  • elaborare;

  • stampare;

  • spedire

i file inviati.

16. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalle leggi italiane.

  • Per i Consumatori: foro del luogo di residenza o domicilio (art. 66-bis Codice del Consumo).

  • Per professionisti o aziende: foro esclusivo di Cremona.