Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Ultimo aggiornamento: 2025

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti e servizi erogati tramite il sito www.customstore.it da parte di Custom Store di Beatrice Stan, con sede legale in Corso XX Settembre 32/A, 26100 Cremona (CR) – Italia, C.F. STNBRC89L41Z129Q, P.IVA 01851970333.

L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine comportano l’accettazione piena e incondizionata delle presenti CGV, redatte in conformità a:

• D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico)
• D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo
• Reg. UE 2016/679 (GDPR)
• Reg. UE 2018/302 (geoblocking)

Normativa vigente sulla tutela del diritto d’autore

Servizi offerti

Custom Store offre i seguenti servizi:

• stampa personalizzata su abbigliamento, gadget, articoli da regalo e altri supporti;
• vendita di prodotti personalizzabili e articoli da regalo;
• ricezione, modifica e stampa di file caricati dal Cliente tramite sito o e-mail.

I prodotti personalizzati sono realizzati su richiesta del Cliente e rientrano nelle eccezioni al diritto di recesso previste dall’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo:

• non è possibile recedere dopo l’avvio della produzione.

Ambito di applicazione

Le CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito.

Eventuali modifiche saranno valide solo per gli ordini successivi alla pubblicazione della nuova versione.

 Contatti

• Telefono: 0372 193 2852
• WhatsApp: 376 123 08 54
• E-mail: info@customstore.it 
• Modulo contatti: disponibile sul sito
• Orari: lun–ven 10:00 – 12:30 / 15:00 – 18:00

 Disponibilità dei servizi e accesso al sito

Custom Store si impegna a mantenere il sito accessibile in via continuativa, fatte salve: 

• manutenzioni tecniche programmate;
• aggiornamenti del sistema;
• cause di forza maggiore;
• malfunzionamenti non dipendenti dal Titolare.

Custom Store non è responsabile di interruzioni o disservizi derivanti da rete, hosting o provider esterni.

 Invio dei file e requisiti tecnici

Il Cliente può inviare immagini tramite:

• caricamento diretto sul sito
• e-mail a info@customstore.it

Formati ammessi: JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF

Dimensione massima: 30 MB per file

Il Cliente garantisce che i file: 

• sono idonei alla stampa;
• non violano diritti d’autore o diritti di terzi;
• non contengono contenuti illeciti, violenti, osceni o discriminatori.

Custom Store non risponde di stampe di qualità inferiore dovute a file forniti dal Cliente con risoluzione insufficiente.

Ordini e accettazione

L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente.

L’ordine è accettato solo dopo:

• conferma via e-mail, oppure
• conferma telefonica da parte di Custom Store.

Custom Store può rifiutare o annullare un ordine in caso di:

• file non idonei;
• impossibilità tecnica di produzione;
• mancato pagamento;
• sospetto di frode;
• violazione diritti d’autore o contenuti illegali.

L’invio di file e la conferma dell’ordine comportano l’obbligo di pagamento.

 Prezzi

I prezzi indicati sul sito:

• sono espressi in Euro;
• si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione;
• non includono le spese di spedizione, visibili prima del pagamento.

In caso di errore tecnico o materiale nel prezzo:

Custom Store informerà il Cliente, che potrà confermare o annullare senza penali.

Metodi di pagamento

Sono accettati:

• PayPal
• Bonifico bancario

L’ordine entra in lavorazione solo dopo la verifica del pagamento.

Il metodo scelto non può essere modificato dopo il completamento dell’operazione di pagamento.

 Consegna dei prodotti

La merce è spedita all’indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti.

Custom Store non risponde per ritardi dovuti a:

• indirizzo errato;
• destinatario assente;
• cause imputabili al corriere.

La responsabilità di Custom Store cessa al momento della consegna del pacco al corriere (art. 63 Codice del Consumo).

I tempi di spedizione indicati online sono stimati e non costituiscono termine essenziale.

Gestione giacenze

Un pacco va in giacenza quando il corriere non riesce a consegnare dopo i tentativi previsti.

Motivi frequenti:

• destinatario assente
• indirizzo errato
• rifiuto del pacco

Cambio indirizzo in corso di spedizione: € 6,00.

Il Cliente deve attivarsi entro 6 giorni:

• contattando il corriere, oppure
• ritirando il pacco in filiale.

Se il pacco rientra al mittente, per una nuova spedizione saranno addebitati:

• costi di rientro + nuova spedizione.

 Diritto di recesso

Non è previsto il diritto di recesso per:

beni personalizzati e confezionati su misura (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

Il Cliente può annullare l’ordine solo prima della conferma e dell’avvio della lavorazione.

Prodotti difettosi o danneggiati – Sostituzione

Il Cliente può richiedere sostituzione se il prodotto risulta:

• difettoso;
• danneggiato;
• stampato in modo errato rispetto al file inviato.

La richiesta deve pervenire entro 7 giorni lavorativi, allegando:

• foto del prodotto;
• foto del difetto;
• numero ordine.

Se il difetto è confermato, Custom Store offrirà:

• ristampa e nuova spedizione gratuita oppure
• credito pari al valore del prodotto.

Il credito:

• non ha scadenza
• è cumulabile
• può essere usato per prodotti o spedizione.

 Rimborsi

Non sono previsti rimborsi in caso di:

• ritardi imputabili al corriere;
• prodotti personalizzati realizzati correttamente.

Il rimborso è possibile solo per errori imputabili a Custom Store, come:

• prodotto errato;
• stampa difforme dal file inviato;
• errori di produzione.

In tali casi potrà essere riconosciuto un rimborso entro 30 giorni, con trattenuta del 10% per costi di gestione e bancari.

Responsabilità del Cliente

Il Cliente è l’unico responsabile dei file inviati e garantisce che:

• detiene i diritti di utilizzo;
• non viola copyright;
• non invia contenuti illeciti o contrari al buon costume.

Custom Store può sospendere ordini o account in caso di:

• violazioni copyright;
• contenuti illegali;
• uso improprio del servizio;
• frodi.

Gli ordini sospesi senza istruzioni:

• vengono annullati dopo 60 giorni;
• se non prodotti, viene rilasciato un credito pari all’importo pagato.

Copyright

Il Cliente concede a Custom Store una licenza gratuita, non esclusiva e limitata alla produzione, per:

• archiviare, elaborare, stampare e spedire i file inviati.

Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalle leggi italiane.

Per i Consumatori: foro del luogo di residenza o domicilio (art. 66-bis Codice del Consumo).

Per professionisti o aziende: foro esclusivo di Cremona.