Politica di Reso e Rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente Politica regola le modalità di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati sul sito www.customstore.it.
Si applica esclusivamente ai Clienti consumatori (B2C); per i Clienti professionali (B2B) valgono le condizioni previste nelle CGV.

2. Prodotti personalizzati — Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per:

“beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.

Poiché la maggior parte dei prodotti di Custom Store è realizzata su richiesta del Cliente tramite stampa personalizzata, non è possibile effettuare resi o rimborsi per ripensamento, errori di scelta (taglia, colore, grafica) o modifiche di preferenze dopo la conferma dell’ordine.

Resta salvo il diritto del Cliente a ottenere un rimedio in caso di:

  • difetto di conformità,

  • errore di stampa rispetto al file fornito,

  • danno da trasporto.

Per assistenza relativa ai prodotti personalizzati:
📩 info@customstore.it

3. Reso per prodotti non personalizzati (se disponibili)

Se presenti articoli non personalizzati a catalogo, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia:

  • integro, inutilizzato e non lavato;

  • completo di confezione originale ed etichette;

  • accompagnato da prova d’acquisto.

Per avviare la procedura è necessario contattarci prima della spedizione:
📩 info@customstore.it

⚠ Il reso non autorizzato non verrà accettato.

4. Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

  • prodotti personalizzati;

  • gift card;

  • contenuti digitali scaricabili;

  • prodotti per igiene personale o intimi già aperti;

  • qualsiasi articolo indicato come “non restituibile” nella scheda prodotto.

5. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Il Cliente può richiedere assistenza entro 7 giorni lavorativi dalla consegna se il prodotto risulta:

  • difettoso;

  • non conforme alla grafica approvata;

  • danneggiato durante il trasporto.

La richiesta deve contenere:

  • numero ordine;

  • foto del difetto o danno;

  • descrizione del problema.

Dopo le verifiche, Custom Store potrà offrire:

a) Ristampa e rispedizione gratuita, oppure

b) Credito pari al valore del prodotto, utilizzabile senza scadenza sul sito.

Le spese di reso e nuova spedizione sono a carico di Custom Store nei casi di difetto o errore imputabile all’Azienda.

6. Spese di spedizione dei resi

  • Per prodotti non personalizzati (recesso):
    le spese di ritorno sono a carico del Cliente e non rimborsabili.

  • Per prodotti difettosi o errati:
    le spese sono a carico di Custom Store.

Per articoli di valore è consigliata spedizione tracciabile: Custom Store non risponde per resi non ricevuti o senza prova di invio.

7. Rimborso

Il rimborso (solo per prodotti non personalizzati o per difetti confermati) verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o della prova di avvenuta spedizione.

Il rimborso:

  • verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo;

  • non include i costi di spedizione iniziali, salvo obblighi di legge;

  • su richiesta, può essere sostituito con credito senza scadenza.

8. Indirizzo per la spedizione dei resi

Tutti i resi devono essere inviati a:

Custom Store di Beatrice Stan
📍 Corso XX Settembre 32A, 26100 Cremona (CR) – Italia

⚠ Prima di spedire il reso è obbligatorio richiedere autorizzazione via e-mail.

9. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi:

📩 info@customstore.it
📞 0372 193 2852
📱 WhatsApp: 376 123 08 54